Odpovědi na nejčastější otázky k nákupu, platbě, aktivaci a reklamacím. Pokud tu odpověď nenajdete, napište nám.
Nákup a doručení
Jsou vaše kódy legální?
Ano. Všechny kódy kupujeme výhradně od prověřených dodavatelů. Od neověřených přeprodejců nenakupujeme. Více v části Proč kupujeme jen od prověřených dodavatelů.
Za jak dlouho kód dostanu?
Obvykle během několika minut po zaplacení. Pokud objednávka projde ruční kontrolou, může to trvat déle – ruční kontroly vyřizujeme v provozní době podpory. Podrobnosti na stránce Jak to funguje.
Proč moje objednávka čeká na kontrolu?
Každou objednávku automaticky kontrolujeme kvůli ochraně před zneužitím platebních karet. Některé objednávky pak ověří člověk z našeho týmu, případně vás požádáme o doplňující informace. Pokud objednávku neschválíme, vrátíme vám celou částku.
Kde kód najdu?
V e-mailu s doručením objednávky a v sekci Můj účet → Objednávky. Pokud e-mail nevidíte, zkontrolujte složku se spamem nebo hromadnou poštou.
Musím se registrovat?
Ne, nakoupit můžete i bez registrace – kód vám pošleme e-mailem. S účtem ale máte všechny kódy a doklady přehledně na jednom místě.
Jak funguje předobjednávka?
Předobjednávku zaplatíte hned a kód vám doručíme v termínu uvedeném u produktu. Dokud vám kód nedoručíme, můžete předobjednávku zrušit a vrátíme vám celou částku.
Platba a doklady
Jak mohu zaplatit?
Platební kartou přes bránu Stripe s ověřením 3D Secure, tlačítkem vaší banky nebo QR platbou přes bránu Comgate. Aktuální možnosti uvidíte v pokladně.
Je platba kartou bezpečná?
Údaje o kartě zadáváte přímo do zabezpečené platební brány, my k nim nemáme přístup. Banka platbu ověřuje pomocí 3D Secure. Více na stránce Bezpečný nákup.
Dostanu doklad o nákupu?
Ano, doklad vám pošleme e-mailem a najdete ho také v sekci Můj účet. Pokud nakupujete na firmu, vyplňte v pokladně IČO a případně DIČ.
Jsou ceny konečné?
Ano. Provozovatel není plátcem DPH, k uvedeným cenám se proto nic nepřipočítává a za zvolený způsob platby nic nepřiplácíte.
Aktivace a regiony
Co znamená region u produktu?
Region určuje, na účtech ze kterých zemí bude kód fungovat, například Global, EU nebo Česko. Před nákupem ho porovnejte se zemí svého účtu. Více v článku Region klíčů a karet.
Bude kód fungovat na slovenském účtu?
Záleží na regionu produktu. Kódy s regionem Global, EU nebo Evropa obvykle fungují i na slovenských účtech, kódy s regionem Česko jsou určené jen pro české účty. Region uvádíme u každého produktu.
Jak kód aktivuji?
Postup se liší podle platformy. V e-mailu s kódem najdete odkaz na příslušný návod a všechny návody jsou také v sekci Návody.
Můžu kód darovat?
Ano. Dokud kód neuplatníte, můžete ho předat jinému člověku – stačí mu ho bezpečně poslat. Zkontrolujte ale, že region kódu odpovídá jeho účtu. Uplatněný kód už převést nelze.
Reklamace a vrácení
Můžu objednávku zrušit nebo vrátit?
Dokud vám kód nedoručíme, můžete od smlouvy odstoupit a vrátíme vám celou částku. Po doručení digitálního obsahu právo na odstoupení zaniká, protože jste v pokladně souhlasili s okamžitým doručením. Na vadné kódy se vztahuje reklamace.
Kód nefunguje. Co mám dělat?
Zkontrolujte platformu, zemi účtu a překlepy. Pokud kód stále nejde uplatnit, pošlete nám číslo objednávky a snímek obrazovky s chybovou hláškou. Postup najdete na stránce Reklamace a vrácení.
Bezpečnost
Existují generátory Robuxů nebo V-Bucks zdarma?
Ne. Weby a aplikace, které slibují herní měnu zdarma, jsou podvody zaměřené na vaše přihlašovací údaje nebo peníze. Více v části Jak poznat podvod.
Prodáváte herní účty?
Ne. Prodáváme jen kódy, které uplatníte na svém vlastním účtu. Prodej a sdílení účtů porušuje podmínky herních platforem.
Může u vás nakupovat nezletilý?
Nezletilí mohou nakupovat jen v rozsahu přiměřeném svému věku, jinak se souhlasem rodičů. U her sledujte věkové hodnocení PEGI uvedené u produktu.
Kontakt
Jak vás mohu kontaktovat?
E-mailem nebo telefonicky v provozní době podpory. Kontaktní údaje najdete na stránce Kontakt.
