Na této stránce najdete, co dělat, když kód nefunguje, jak reklamaci podat a jak je to s vrácením digitálního obsahu. Závazná pravidla obsahují obchodní podmínky.
Odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu
Při nákupu na internetu má spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. U digitálního obsahu, který se nedodává na hmotném nosiči (například klíč ke hře, kód pro dobití nebo dárková karta), však toto právo podle občanského zákoníku (§ 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb.) zaniká, pokud:
- jste před odesláním objednávky výslovně souhlasili s tím, že vám digitální obsah dodáme ihned, tedy ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení,
- vzali jste na vědomí, že tímto souhlasem právo na odstoupení ztrácíte,
- kód vám byl dodán a obdrželi jste potvrzení uzavřené smlouvy.
Souhlas udělujete zaškrtnutím políčka v pokladně s textem: „Souhlasím s okamžitým doručením digitálního obsahu a beru na vědomí, že doručením ztrácím právo odstoupit od smlouvy.“ Potvrzení smlouvy včetně uděleného souhlasu vám pošleme e-mailem.
Dokud vám kód nedoručíme (například když objednávka čeká na kontrolu), můžete objednávku zrušit a od smlouvy odstoupit. Napište nám s číslem objednávky – pokud kód ještě nebyl vydán, vrátíme vám celou částku.
Kód nefunguje – co ověřit
- Zkontrolujte, že kód zadáváte na správné platformě a na účtu, jehož země odpovídá regionu uvedenému u produktu. Pomohou vám návody a článek Region klíčů a karet.
- Zkontrolujte překlepy a zaměnitelné znaky (0 a O, 1 a I, 5 a S, 8 a B). Nejlépe kód zkopírujte z e-mailu nebo ze sekce Můj účet.
- Pokud platforma hlásí výpadek nebo „příliš mnoho pokusů“, počkejte a zkuste to později.
- Pokud kód stále nejde uplatnit, nahlaste nám to. Kód mezitím nezkoušejte na jiných účtech a nikomu ho nepředávejte.
Jak reklamaci nahlásit
Napište nám na hello@playgames.cz nebo nám zavolejte na +420 606 093 881 (po–pá 8:00–16:00). Další kontakty najdete na stránce Kontakt. Aby vyřízení proběhlo rychle, uveďte:
- číslo objednávky,
- název produktu a kód, kterého se reklamace týká,
- snímek obrazovky s chybovou hláškou platformy (ideálně celou obrazovku včetně data a času),
- platformu a zemi svého účtu (například Steam, Česko),
- stručný popis, co jste udělali a kdy.
U některých platforem vás můžeme požádat o další podklady, například o snímek historie transakcí na vašem účtu. Kód ověřujeme také u distributora.
Jak rychle reklamaci vyřídíme
- Vadu kódu můžete uplatnit do dvou let od jeho dodání. Doporučujeme ale kód uplatnit co nejdříve – vada se zpravidla projeví hned při zadání.
- Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem.
- Na každé hlášení se snažíme odpovědět do jednoho pracovního dne v provozní době podpory.
- Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. O vyřízení vám pošleme potvrzení.
Výměna kódu nebo vrácení peněz
Pokud se potvrdí, že kód byl vadný (například byl již použitý nebo neplatný už při doručení), pošleme vám nový funkční kód. Pokud to není možné, vrátíme vám cenu produktu, a to stejnou cestou, jakou jste platili. O postupu vás budeme průběžně informovat.
Kdy nejde o vadu kódu
- kód byl uplatněn na jiném účtu, než jste zamýšleli, nebo ho použila jiná osoba,
- země vašeho účtu neodpovídá regionu uvedenému u produktu,
- hru nelze spustit kvůli požadavkům na hardware nebo software uvedeným u produktu,
- účet na platformě je omezený nebo zablokovaný z důvodů, které s kódem nesouvisí,
- po doručení jste si nákup rozmysleli.
I v takovém případě se nám ozvěte – pokusíme se poradit, co se dá dělat.
Mimosoudní řešení sporů
Pokud se nám spor nepodaří vyřešit dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Návrh lze podat přes adr.coi.cz. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.
