Obchodní podmínky

Účinné od 23. 10. 2026

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím Luboš Huml, IČO 09284044, neplátcem DPH, se sídlem Kurzova 2222/16, 155 00 Praha 5 – Stodůlky, Česká republika, fyzickou osobou podnikající zapsanou v živnostenském rejstříku (Úřad městské části Praha 13) (dále jen „prodávající“ nebo „my“), a kupujícím (dále jen „kupující“ nebo „vy“) při nákupu digitálního obsahu prostřednictvím internetového obchodu na adrese playgames.cz (dále jen „obchod“).
2. Kontaktní údaje prodávajícího: e-mail hello@playgames.cz, telefon +420 606 093 881, adresa pro doručování Kurzova 2222/16, 155 00 Praha 5 – Stodůlky, Česká republika.
3. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím. Odchylky pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli, upravuje článek 11.
4. Předmětem prodeje je digitální obsah, zejména kódy (klíče) k aktivaci her a doplňků, kódy pro dobití herních měn, kódy předplatného, dárkové karty a licenční klíče k software (dále jen „kód“ nebo „digitální obsah“). Digitální obsah dodáváme výhradně elektronicky, nikoli na hmotném nosiči.
5. Kód slouží k aktivaci obsahu na platformě třetí strany (například Steam, PlayStation Network, Xbox, Nintendo, Epic Games nebo Roblox). Užívání obsahu po aktivaci se řídí podmínkami příslušné platformy a vydavatele. Za provoz a změny služeb těchto platforem neodpovídáme, pokud nejde o vadu dodaného kódu.
6. Všechny produkty v obchodě prodává prodávající, pokud u konkrétní nabídky není výslovně uvedeno jinak. Pokud v budoucnu umožníme prodej jiným prodejcům, bude u takové nabídky zřetelně uvedeno, kdo je prodávajícím a zda jde o podnikatele, a nákup se bude řídit samostatnými podmínkami.
7. Nezletilí mohou nakupovat jen v rozsahu přiměřeném rozumové a volní vyspělosti odpovídající jejich věku, jinak se souhlasem zákonného zástupce. U her uvádíme věkové hodnocení PEGI, je-li k dispozici.

2. Informace o produktech a ceny

1. U každého produktu uvádíme jeho hlavní vlastnosti, zejména platformu, region aktivace, typ produktu, případně edici, jazyk, délku předplatného, hodnotu karty, systémové požadavky a odkaz na postup aktivace. Před odesláním objednávky ověřte, že produkt odpovídá vaší platformě a zemi vašeho účtu na této platformě.
2. Ceny jsou uvedeny v českých korunách a jsou konečné, tedy včetně všech poplatků. Prodávající není plátcem DPH, cena proto DPH neobsahuje. Za zvolený způsob platby nic neúčtujeme.
3. Při oznámení slevy uvádíme také nejnižší cenu, za kterou jsme produkt nabízeli v době 30 dnů před slevou, pokud to vyžaduje zákon.
4. Prezentace produktů v obchodě má informativní povahu a není návrhem na uzavření smlouvy. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
5. Pokud se u produktu objeví zjevná chyba v ceně, nejsme povinni produkt za tuto cenu dodat. O chybě vás budeme informovat a přijatou platbu vrátíme, pokud se nedohodneme jinak.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Objednávku vytvoříte vložením produktu do košíku, vyplněním požadovaných údajů (zejména e-mailu a fakturačních údajů), volbou způsobu platby a potvrzením objednávky. Před odesláním můžete všechny údaje zkontrolovat a opravit.
2. Před odesláním objednávky potvrzujete, že jste se seznámili s těmito podmínkami, a udělujete souhlas s okamžitým dodáním digitálního obsahu podle článku 6. Objednávku odesíláte tlačítkem, které jednoznačně vyjadřuje povinnost zaplatit.
3. Po odeslání objednávky vám e-mailem potvrdíme, že jsme ji obdrželi. Toto potvrzení není přijetím objednávky.
4. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám e-mailem potvrdíme přijetí (akceptaci) objednávky. Akceptaci zasíláme po přijetí platby a dokončení kontroly objednávky, zpravidla zároveň s dodáním kódu. Součástí potvrzení je i potvrzení souhlasu podle článku 6.
5. Objednávku nemusíme přijmout zejména tehdy, když kontrola objednávky ukáže riziko zneužití platebního prostředku nebo jiného podvodného jednání, když nelze ověřit údaje kupujícího, když produkt není u distributora dostupný nebo v případě zjevné chyby v ceně. Přijatou platbu v takovém případě vrátíme bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým byla provedena.
6. Smlouvu uzavíráme v českém jazyce. Uzavřenou smlouvu archivujeme v elektronické podobě; máte k ní přístup prostřednictvím e-mailů k objednávce a v sekci Můj účet, pokud máte uživatelský účet.
7. Náklady na prostředky komunikace na dálku (internetové připojení, telefon) hradíte sami podle podmínek svého operátora.

4. Platební podmínky

1. Cenu můžete zaplatit platební kartou online prostřednictvím platební brány Stripe s ověřením 3D Secure, online bankovním převodem (platebním tlačítkem banky) nebo QR platbou prostřednictvím platební brány Comgate, případně dalšími způsoby nabídnutými v pokladně.
2. Cena je splatná před dodáním digitálního obsahu. Platba je provedena okamžikem, kdy nám ji platební brána potvrdí.
3. Údaje o platební kartě zpracovává výhradně poskytovatel platební brány; my k nim nemáme přístup.
4. Doklad o koupi (daňový doklad, jsme-li plátcem DPH) vystavíme elektronicky a zašleme e-mailem; je dostupný také v sekci Můj účet.
5. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se nedohodneme jinak. Dobu připsání ovlivňuje také vaše banka nebo vydavatel karty.

5. Dodání digitálního obsahu

1. Kód dodáme zasláním na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce a zpřístupněním v sekci Můj účet, pokud máte uživatelský účet. Digitální obsah je dodán okamžikem, kdy vám kód zpřístupníme jedním z těchto způsobů.
2. Kód dodáme bez zbytečného odkladu po přijetí platby a dokončení kontroly objednávky, obvykle během několika minut. Pokud objednávka podléhá ruční kontrole, může dodání trvat déle. U předobjednávek dodáme kód v termínu uvedeném u produktu.
3. Pokud kód nedodáme, můžete nás vyzvat k dodání. Pokud jej nedodáme bez zbytečného odkladu ani v dodatečné lhůtě, na které se dohodneme, můžete od smlouvy odstoupit a vrátíme vám celou zaplacenou cenu.
4. K využití digitálního obsahu potřebujete připojení k internetu, uživatelský účet na příslušné platformě a kompatibilní zařízení, případně software (například aplikaci Steam). Požadavky uvádíme u produktu.
5. Odpovídáte za správnost e-mailové adresy uvedené v objednávce a za zabezpečení svého e-mailu a uživatelských účtů. S kódem zacházejte jako s hotovostí – kdokoli, kdo jej zná, ho může uplatnit.

6. Souhlas s okamžitým dodáním a odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel má podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
2. Podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku nemůže spotřebitel odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud byl obsah dodán s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení, spotřebitel byl poučen, že tímto souhlasem právo na odstoupení ztrácí, a obdržel potvrzení uzavřené smlouvy.
3. Protože kódy dodáváme ihned po zaplacení a kontrole objednávky, je pro dokončení objednávky nutné udělit souhlas zaškrtnutím políčka v pokladně s textem: „Souhlasím s okamžitým doručením digitálního obsahu a beru na vědomí, že doručením ztrácím právo odstoupit od smlouvy.“ Znění souhlasu, jeho verzi a čas udělení evidujeme u objednávky a potvrdíme vám je e-mailem spolu s potvrzením smlouvy.
4. Až do okamžiku dodání kódu můžete objednávku zrušit, respektive od smlouvy odstoupit. Oznámení nám zašlete přes formulář na stránce Odstoupení od smlouvy nebo e-mailem na hello@playgames.cz s uvedením čísla objednávky; můžete využít i vzorový formulář v příloze. Pokud oznámení obdržíme před dodáním kódu, objednávku zrušíme a všechny přijaté peněžní prostředky vrátíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým byly přijaty.
5. Zánik práva na odstoupení se nedotýká práv z vadného plnění podle článku 7.

7. Práva z vadného plnění (reklamace)

1. Odpovídáme za to, že kód je při dodání funkční, odpovídá popisu produktu a lze jej uplatnit na platformě a v regionu uvedeném u produktu.
2. Vadu můžete vytknout v zákonné lhůtě; u digitálního obsahu dodaného jednorázově zpravidla do dvou let od dodání. Doporučujeme kód uplatnit co nejdříve po dodání, zejména u produktů s omezenou platností uvedenou u produktu.
3. Reklamaci uplatníte e-mailem na hello@playgames.cz nebo telefonicky na +420 606 093 881 (reklamaci uplatněnou telefonicky vám potvrdíme e-mailem). Uveďte číslo objednávky, kód, popis vady a přiložte snímek obrazovky s chybovou hláškou platformy. Postup podrobně popisuje stránka Reklamace a vrácení.
4. Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem s uvedením data jejího uplatnění. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. O vyřízení vám zašleme potvrzení.
5. Je-li reklamace oprávněná, dodáme vám bezvadný kód. Pokud to není možné, vrátíme vám cenu vadného produktu, případně vám po dohodě poskytneme přiměřenou slevu. Tím nejsou dotčena další práva, která vám přiznává zákon.
6. Za vadu kódu se nepovažuje, pokud jej nelze uplatnit z důvodu na vaší straně, zejména pokud země nebo platforma vašeho účtu neodpovídá údajům uvedeným u produktu, pokud byl kód uplatněn na jiném účtu nebo zpřístupněn třetí osobě, pokud nesplňujete podmínky platformy (například věkové omezení nebo blokace účtu) nebo pokud jde o dočasný výpadek služeb platformy.
7. K posouzení reklamace můžeme ověřit stav kódu u distributora. Prosíme o součinnost při doložení potřebných informací.

8. Uživatelský účet

1. Po registraci můžete využívat uživatelský účet, ve kterém najdete své objednávky, kódy a doklady. Nakoupit lze i bez registrace.
2. Přístupové údaje chraňte před zneužitím. Při podezření na zneužití účtu nás neprodleně kontaktujte.
3. Účet můžeme omezit nebo zrušit, pokud jej využíváte v rozporu s těmito podmínkami nebo s právními předpisy, zejména při podvodném jednání.
4. Zrušení účtu můžete kdykoli požádat na hello@playgames.cz. Doklady a údaje, které musíme uchovávat podle zákona, zůstanou zachovány po zákonem stanovenou dobu.

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů popisuje dokument Ochrana osobních údajů.

10. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

1. Stížnosti vyřizujeme prostřednictvím e-mailu hello@playgames.cz.
2. Pokud mezi námi a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, ústřednímu inspektorátu – oddělení ADR (informace a formulář na adr.coi.cz). Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil právo, které je předmětem sporu, u nás poprvé.
3. Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla ukončena. Spotřebitelé z jiných členských států EU se mohou obrátit na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (www.evropskyspotrebitel.cz).
4. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz). Dozor v rozsahu živnostenského oprávnění vykonává příslušný živnostenský úřad (Úřad městské části Praha 13, živnostenský odbor).

11. Kupující, kteří nejsou spotřebiteli

1. Na kupující, kteří nakupují v rámci své podnikatelské činnosti, se nepoužijí ustanovení těchto podmínek a zákona určená výhradně spotřebitelům, zejména o odstoupení od smlouvy.
2. Takový kupující je povinen vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo mohl zjistit.

12. Závěrečná ustanovení

1. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Je-li kupující spotřebitelem s obvyklým pobytem v jiném členském státě EU, nejsou tím dotčena práva, která mu přiznávají kogentní ustanovení práva tohoto státu.
2. Podmínky můžeme měnit. Na smlouvu se vždy použije znění účinné v okamžiku odeslání objednávky.
3. Neodpovídáme za nemožnost plnění způsobenou okolnostmi mimo naši kontrolu, například výpadkem služeb platforem nebo distributorů. V takovém případě vám kód dodáme, jakmile to bude možné, nebo vám vrátíme zaplacenou cenu.
4. Nedílnou součástí podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
5. Tyto podmínky jsou účinné od 23. 10. 2026.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář vyplňte a odešlete jen v případě, že chcete od smlouvy odstoupit, a to před dodáním digitálního obsahu.

• Adresát: Luboš Huml, Kurzova 2222/16, 155 00 Praha 5 – Stodůlky, Česká republika, e-mail: hello@playgames.cz
• Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o dodání tohoto digitálního obsahu: …
• Číslo objednávky a datum objednání: …
• Jméno a příjmení spotřebitele: …
• E-mail použitý v objednávce: …
• Datum: …