PlayGames je internetový obchod s digitálními kódy: klíči ke hrám, dobitím herních měn, předplatným a dárkovými kartami. Všechny kódy kupujeme výhradně od prověřených dodavatelů a doručujeme je elektronicky – e-mailem a do sekce Můj účet. Níže najdete, jak nákup probíhá krok za krokem.
Nákup ve 4 krocích
- Vyberte produkt. U každého produktu uvádíme platformu (například Steam, PlayStation nebo Xbox), region, ve kterém kód funguje, a odkaz na návod k aktivaci. Před nákupem si ověřte, že region odpovídá vašemu účtu – pomůže vám článek Region klíčů a karet.
- Zaplaťte. Kartou přes platební bránu Stripe s ověřením 3D Secure, nebo tlačítkem vaší banky či QR platbou přes bránu Comgate. Před odesláním objednávky potvrdíte souhlas s okamžitým doručením digitálního obsahu.
- Proběhne automatická kontrola. Každou zaplacenou objednávku automaticky prověříme kvůli ochraně před zneužitím platebních karet. Většina objednávek projde bez zdržení.
- Dostanete kód. Po schválení kód zakoupíme u distributora a pošleme vám ho e-mailem. Najdete ho také v sekci Můj účet u příslušné objednávky. Obvykle to trvá jen několik minut. V e-mailu je i odkaz na návod, jak kód aktivovat.
Proč kupujeme jen od prověřených dodavatelů
Herní kódy se na internetu prodávají z mnoha zdrojů a ne všechny jsou v pořádku. Kódy zakoupené kradenou kartou, přeprodávané v rozporu s podmínkami vydavatele nebo určené pro jiný trh mohou být dodatečně zablokovány. Hráč pak přijde o hru nebo kredit a v horším případě může mít potíže i jeho účet.
Proto kódy odebíráme pouze od distributorů. Víme tak, odkud každý kód pochází, a když se s ním něco stane, můžeme situaci řešit přímo u zdroje.
Za jak dlouho kód dostanu
Většinu objednávek vyřizujeme automaticky a kód přijde obvykle během několika minut od zaplacení. Dobu doručení ovlivňuje hlavně:
- způsob platby – kód odešleme až poté, co nám platební brána platbu potvrdí,
- výsledek kontroly objednávky – některé objednávky kontrolujeme ručně (viz níže),
- typ produktu – u předobjednávek je termín doručení uveden přímo u produktu.
Co když kód nepřijde hned
Některé objednávky systém označí k ruční kontrole, například při vyšší hodnotě objednávky, více nákupech v krátkém čase nebo když se údaje o platbě liší od ostatních údajů v objednávce. Nejde o obvinění – je to běžná ochrana vás i držitelů platebních karet.
- Ruční kontrolu provádíme v provozní době zákaznické podpory, kterou najdete na stránce Kontakt. Objednávky přijaté mimo ni vyřídíme na začátku další provozní doby.
- Výjimečně vás můžeme e-mailem požádat o doplňující ověření.
- Pokud objednávku nemůžeme schválit, zrušíme ji a celou částku vrátíme stejnou cestou, jakou jste platili.
Nepřišel vám e-mail? Podívejte se do složky se spamem nebo hromadnou poštou a do sekce Můj účet → Objednávky. Pokud kód nenajdete ani tam, napište nám a uveďte číslo objednávky.
Bezpečnost
- Údaje o kartě zadáváte přímo do zabezpečené platební brány. My je nevidíme ani neukládáme.
- Platby kartou ověřuje vaše banka pomocí 3D Secure, obvykle potvrzením v mobilní aplikaci.
- Doručené kódy uchováváme šifrovaně a zobrazujeme je pouze u vaší objednávky.
Podrobnosti najdete na stránce Bezpečný nákup. Pokud kód nefunguje, postupujte podle stránky Reklamace a vrácení.
